Приём, анализ и обработка обращений от заказчиков по поддерживаемым решениям;
Решение инцидентов, устранение сбоев в работе поддерживаемых решений;
Развёртывание тестовых стендов для воспроизведения проблем, возникающих у заказчиков;
Участие во взаимодействии с вендорами (разработчиками) средств защиты информации;
Наполнение Базы знаний по поддерживаемым решениям;
Проведение регламентных работ на площадках заказчиков;
Курирование команды инженеров 1 линии поддержки;
Требования
Базовые знания ОС Windows (установка, конфигурирование системных сервисов, аудит);
Уверенные значения ОС семейства Linux (установка, настройка сетевых сервисов, работа в CLI);
Уверенные знания сетевых технологий (принципы построения LAN, стек протоколов TCP/IP);
Опыт написания скриптов автоматизации на любом языка (Bash, Python, PowerShell, Groovy);
Опыт построения отказоустойчивых систем с применением балансировки нагрузки;
Среднее или высшее образование;
Будет преимуществом
Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки;
Навыки диагностики и исправления проблем (Troubleshooting) в программном обеспечении, сетевом оборудовании или операционной системе;
Навыки работы в системах Service Desk;
Понимание основ и технологий информационной безопасности (VPN, FW, СЗИ от НСД, IDPS, DLP, PKI);
Знакомство или опыт работ с системами защиты информации (AV, VPN, DLP, PAM, FW/NGFW и др.);
Опыт работы с системой мониторинга Zabbix или аналогами, умение написать собственный шаблон мониторинга с использованием скриптов;
Опыт развертывания (любых) инфраструктурных сервисов (Active Directory, FreeIPA, ALD Pro, РЕД АДМ, DNS, DHCP, AD CS, почтовые серверы), знания о построении доменной инфраструктуры; Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, Oracle, MS SQL,MySQL, Clickhouse, Cassandra и др.).
Ключевые навыки UserGate | Континент | ViPNet | Windows | Linux